Foire aux questions

Vous souhaitez commander notre Kit Découverte ? Rien de plus simple : rendez-vous sur l’onglet “COMMANDER” en haut de notre site internet, puis laissez-vous guider. Une fois votre coffret choisi, validez et réglez votre commande. Le paiement est sécurisé.

Pour commander des recharges, rien de plus simple : rendez-vous sur le site neobynature.fr, puis cliquez sur l’onglet “RECHARGER”, puis laissez-vous guider. Une fois votre coffret choisi, validez et réglez votre commande. Le paiement est sécurisé.

Non. Nous avons choisi de proposer un abonnement facile et sans contraintes. L’un des grands avantages de notre abonnement, c’est qu’il est sans engagement. C’est vous qui décidez quand commencer et quand arrêter. C’est aussi simple que ça. Vous pouvez également acheter tous les produits Neo by Nature en achat unique. L’option vous sera proposée durant le processus COMMANDER et RECHARGER.

Il est tout à fait possible de nous retourner des produits commandés. Mais, ils doivent être non endommagés, non ouverts. Tout produit ouvert ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Merci dans un premier temps de nous faire part de votre souhait de retour en nous écrivant à hello@neobynature.fr, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Neo Serenity est un programme d’abonnement qui a été pensé pour vous faciliter la vie et éliminer toute rupture de gel douche chez vous.
Neo Serenity permet de recevoir votre gel douche tous les 3 mois, sans avoir à le recommander sur notre site, selon le nombre d’utilisateurs dans votre foyer.
Pour en bénéficier, rien de plus simple ! Lors de votre commande d’un Kit Découverte, vous avez la possibilité de vous abonner en sélectionnant l’option “Neo Serenity”.

Il y a de nombreux avantages pour vous !

• Livraisons offertes : libérez-vous l’esprit avec vos recharges qui arrivent toutes seules dans votre boîte aux lettres, sans y penser. Le service est offert, profitez-en !
  
  
• Modifiable en 1 clic : nous vous envoyons un mail avant d'expédier vos produits. Vous pouvez ainsi facilement modifier le parfum, la quantité, ou la prochaine date de livraison.
  
  
• Des recharges à 5,95 € au lieu de 7€ : l'abonnement est moins cher car il nous permet d’anticiper nos productions et de mieux gérer nos stocks !
• En tant qu’abonné, vous recevrez des offres exclusives : vous devenez alors client privilégié, et recevez gratuitement des échantillons des nouveaux produits.

En sélectionnant votre gel douche Neo sur le site web, on vous propose un Kit Découverte qui vous permet de recevoir votre flacon Éternel et 3 recharges. Lors de votre achat, vous avez deux possibilités : achat unique ou Neo Serenity. Sélectionnez l’option “Neo Serenity” puis laissez-vous guider.
Une fois la commande payée, Neo Serenity est activé !
Si vous souhaitez ajuster votre abonnement, : vous pouvez le modifier en quelques clics dans votre espace client.
Neo Serenity est sans engagement et résiliable à tout moment.

Le Kit Découverte vous permet de découvrir notre gel douche Neo avec 3 recharges pour 49 € seulement. Vous sélectionnerez aussi la couleur de la bague de votre flacon et le parfum de votre choix. Votre commande est expédiée gratuitement en France sous 3 à 6 jours ouvrés.

Rendez-vous sur votre espace client.
Vous pouvez modifier le contenu de vos livraisons directement dans votre espace client.
Vous déménagez ? Le changement d’adresse de livraison se fait en un clic !
Vous partez en vacances ? Vous avez la possibilité de mettre votre abonnement en pause !

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur "Vos abonnements", puis sur « Annuler l’abonnement » correspondant au produit que vous souhaitez résilier.

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part. Dans ce mail, Vous trouverez votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevrez votre confirmation de commande sur hello@neobynature.fr.
Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevrez votre confirmation de commande sur hello@neobynature.fr. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur hello@neobynature.fr.  Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

Les options de livraison en France Métropolitaine sont :

L’écologie n’a pas de frontière, et nous nous efforçons de faire grandir le cercle de la Neo Family. Pour l’heure, nous livrons la France, ainsi que les pays de l’Union Européenne, et la Suisse et le Royaume-Uni. Certains pays sont soumis à des frais supplémentaires couvrant les surcoûts liés au transport et aux frais et taxes douanières.

Pour les livraisons dans les pays de l’Union Européenne, aucun frais de douane ne devra être acquitté. Pour le Royaume-Unis et la Suisse, des frais supplémentaires peuvent être demandés au moment du paiement de la commande.

Dans le cas où la livraison à domicile n'est pas jugée possible par le livreur ou si l'adresse est inaccessible, il aura tout à fait la possibilité de le déposer dans un point de retrait (souvent le bureau de Poste le plus proche) au lieu de l'adresse de domiciliation. Un second envoi sera possible à votre adresse si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la commande laissée en bureau de Poste (en vérifiant au préalable que votre adresse soit accessible pour le livreur). Si vous rencontrez un autre problème lors de votre livraison, contactez-nous sur hello@neobynature.fr et nous ferons le nécessaire

Créez-vous un espace client Neo en cliquant sur l'icône utilisateur sur la bannière située en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez « s’inscrire » et laissez-vous guider. Créer votre compte Neo prendra seulement quelques instants.

Pour vous connecter à votre espace Neo, cliquez sur l'icône utilisateur sur la bannière située en haut à droite de l'écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe, puis validez.

Si vous avez des difficultés à vous identifier, et que vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de faute. Si besoin, contactez-nous sur hello@neobynature.fr

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Neo. Cliquez sur “connexion”, puis sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de le réinitialiser.

Vous avez accès aux factures de toutes vos commandes via votre compte Neo. Connectez-vous en renseignant votre mail et votre mot de passe, puis cliquez sur “mes commandes passées”. Ces factures sont facilement téléchargeables.

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